Política de Reembolsos

Suscripciones Mensuales — Garantía de 14 Días

Si tienes un plan de suscripción mensual y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu fecha de facturación, sin preguntas. Para solicitar un reembolso, envía un correo a refunds@luxorusstudio.com con el correo electrónico de tu cuenta y las palabras "Solicitud de Reembolso" en el asunto. Procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.

Suscripciones Anuales — Reembolso Proporcional

Si tienes un plan de suscripción anual y deseas cancelar, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días. Después de los 14 días, tienes derecho a un reembolso proporcional de la parte no utilizada de tu suscripción, menos una comisión administrativa del 10%. El monto del reembolso se calcula en función del número de meses calendarios completos que quedan en tu período de suscripción al momento de la solicitud de cancelación.

Proyectos Personalizados

Los depósitos de proyectos personalizados y los pagos por hitos no son reembolsables una vez que el trabajo en ese hito ha comenzado. Si Luxorus Studio no cumple con un hito según lo especificado en el Alcance de Trabajo, primero intentaremos remediar la deficiencia. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, se podrá negociar de buena fe un reembolso proporcional por el trabajo no entregado.

Artículos No Reembolsables

• Tarifas de registro de dominios pagadas a registradores de terceros.
• Licencias de software de terceros o costos de API incurridos en tu nombre.
• Tarifas de configuración u incorporación claramente marcadas como no reembolsables al momento de la compra.
• Cualquier tarifa por trabajo ya completado y aceptado por el cliente.

Cómo Solicitar un Reembolso

Envía un correo a refunds@luxorusstudio.com con el correo electrónico de tu cuenta y los detalles del pedido. Respondemos dentro de 1 día hábil. Los reembolsos se acreditan al método de pago original a través de Stripe. Por favor, permite de 5 a 10 días hábiles para que el crédito aparezca.